物业经理证考试重点试题汇编（全国版）

职业道德知识部分(1-10题)       姓名:

*该部分为选择题，每题均有四个备选项，其中每题有一个或多个正确答案

*请按照题意选择正确答案，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑

*错选、少选该题不得分

1.《公民道德建设实施纲要》明确提出，要大力倡导以(   )为主要内容的职业道德。

A、爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献

B、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义

C、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会

D、社会公德、职业道德、家庭美德

2.党的十六大报告指出，认真贯彻《公民道德建设实施纲要》，弘扬爱国主义精神，以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以(   )为重点。

A、无私奉献     B、爱岗敬业      C、诚实守信      D、遵纪守法

3.老陈是企业的老职工，始终坚持节俭办事的原则。有些年轻人看不惯他这样做，认为他的做法与市场经济原则不符。在你看来，节俭的重要价值在于(  )。

A、节俭是安邦定国的法宝      B、节俭是诚实守信的基础

C、节俭是持家之本            D、节俭是维持人类生存的必需

4.在职业活动中，要做到 公正公平就必须(  )。225-164

A、按原则办事    B、不循私情     C、坚持按劳分配     D、不惧权势，不计较个人得失

5.在企业经营活动中，员工之间加强团结互助的要求包括(   )。362-248

A、讲究合作，避免竞争                   B、平等交流，平等对话

C、既合作，又竞争，竞争与合作相统一     D、互相学习，共同提高

6.爱岗敬业的具体要求是(   )。

A、树立职业理想     B、强化职业责任     C、提高职业技能     D、抓住择业机遇

7.无论你所从事的工作有多么特殊，它总是离不开一定的(   )的制约。

A、岗位责任     B、家庭美德C、规章制度     D、职业道德

8.与法律相比，道德在调控人与人、人与社会、以及人与自然的各种关系时，它的(   )。

A、时效性差     B、作用力弱     C、操作性强     D、适用范围大

9.创新对企事业和个人发展的作用表现在(   )。

A、创新是企事业持续、健康发展的巨大动力  B、创新是企事业竞争取胜的重要手段

C、创新是个人事业获得成功的关键因素      D、创新是个人提高自身职业道德水平的重要备件

10.职业道德主要通过(   )的关系，增强企业的凝聚力。

A、协调企业职工间     B、调节领导与职工   C、协调职工与企业     D、调节企业与市场

个人情况表述部分(11-50题)

该部分均为选择题，每题均有四个备选项。

请按照题意要求，根据自己的实际情况选择相应的选项。

第11-40题为单项选择题，第41-50题为多项选择题

单项选择题(11-40题，选择1个最能反映你的实际情况的选项)

11.关于人与人的工作关系，你认可哪一种观点？(   )。

A、主要的是竞争      B、有合作，也有竞争      C、竞争与合作同样重要   D、合作多于竞争

12.假设你在工作中出现了一次小的失误，暂时还未给单位造成什么损失，领导也没有发现。在这种情况下，你认为最好的处理办法是(  )。

A、不向任何人提起这件事    B、不告诉任何人，自己在以后的工作中弥补过失

C、告诉领导，承认自己的过失并承担相应的责任 D、告诉自己最好的朋友，请他帮自己想一个最好的办法

13.如果领导交给你一项有一定规格要求和时间限制的工作，你通常会采取哪一种做法？(   )。

A、按照有关要求，利用工作时间按时完成

B、为了把这项工作做得更完美，不惜花费自己的业余时间，按时完成

C、等领导催问工作进展时，再赶紧去做，并按时完成

D、为了把这项工作做得更完美，宁可多花费时间，晚一些完成

14.某公司没有专职保洁人员，也没有制定轮流打扫卫生的制度，办公室的卫生由公司职员自己打扫。如果你是该公司职员，你会采取哪种做法？(   )。

A、上班后，看有没有人打扫卫生，如果没人做，就自己做  B、不管别人做不做，自己都做

C、如果公司有比自己年轻的同事，可以让他们去做        D、等领导安排自己做的时候再做

15.当我的工作得到了大家的肯定时，我通常会(   )。

A、觉得可以稍微放松一下了       B、继续保持这样的工作状态

C、觉得这是自己努力工作的回报   D、想法把今后的工作做得更好

16.到领导办公室汇报工作，领导示意我坐下时，我通常会(   )。

A、不坐，站在领导办公桌前       B、翘着腿坐在椅子上

C、斜靠在椅子上                 D、端坐在椅子上

17.某顾客在超市购物付款时，发现带的钱不够了。你认为柜台收银员的下列说法中，哪种比较妥当？(   )。

A、您应该事先计划好        B、您看是否可以退掉某些商品

C、您看哪些商品不急着用    D、您的商品先放在这儿，快回去取钱吧！

18.当与别人发生矛盾时，(   )。

A、我总是会站在别人的角度想想自己有什么不对的地方 B、我觉得大家肯定都有不对的地方才会产生矛盾

C、尽管自己也有不对的地方，但还是对别人的态度不满 D、我不知道为什么别人和我过不去

19.当执行一项枯燥无味的任务时，我会(   )。

A、耐心地做下去并从中找到乐趣         B、虽然很不喜欢，但也能耐着性子完成

C、开始时耐着性子做，实在不行再想办法 D、想办法推托掉

20.单位对因公出差的住宿费一般都有限额规定，如果领导安排你出差，你会采取以下哪种做法？(   )。

A、无论工作是否需要，都按单位规定的最高限额选择饭店

B、只要能完成工作，尽量选择住价格低的饭店

C、只要能完成工作，住什么样的饭店无所谓

D、住宿的档次对单位的形象和工作有影响，应根据工作需要进行选择

21.厂长让会计小林在财务帐目上做些手脚，以减少纳税额，并对他说，若不这样做，小林的工作不保。小林应该怎样做？(   )。

A、宁可被开除，也不做假帐                          B、向有关部门反映

C、做真假两本帐，既能满足厂长的要求，又能保留证据  D、明确提出辞职

22.张某既是你的同事又是你的好朋友，有一次你发现他在推销产品的过程中拿了回扣，你会采取哪一种做法？(   )。

A、帮他隐瞒过去，规劝他下次不要再犯

B、规劝他把回扣上交，若他不愿上交，就向主管部门说明情况，由主管部门处理

C、规劝他把回扣上交，若他不愿上交，就保持沉默

D、直接向主管部门说明情况，由主管部门处理

23.对单位制定的规章制度，你通常会采取哪一种做法？(   )。

A、有人监督时就遵守       B、不折不扣地遵守

C、自己认为合理的就遵守   D、自觉遵守，并对不合理的地方提出自己的意见

24.假设你是单位的公关部职员，需要经常参加宴请宾客的活动，饭桌上喝酒是少不了的，但你不胜酒力。为了既做好公关工作，又能让客人满意，你会采取哪一种做法？(   )。

A、为了完成工作，不能喝也喝    B、事先向客人作出解释，获得客人的理解

C、客人怎么劝也不喝     D、虽然自己酒量不行，但可以通过展示自己的人格魅力，赢得客人的尊重

25.你发现一个同事在工作中遇到了困难，而你有具有解决这个困难的能力，在这种情况下，你通常会采取哪一种做法？(   )。

A、不主动去帮他，等他来找你以后再提供帮助    B、在完成自己的工作后，主动去帮助他

C、放下自己正在做的工作，去帮助他            D、让他在一旁看着，自己替他去解决问题

26.当领导交给你一项对你来说感到比较困难的工作时，你会选择哪一种做法？(   )。

A、先接受，能否完成再说      B、接受时先向领导说明情况，再想尽一切办法去完成

C、接受时向领导说明难度，请求领导再多派人手      D、接受时让领导降低难度

27.当你写完一份公司年终工作总结后，你通常会采取哪一种做法？(   )。

A、反复检查，确认没有错误才上交             B、确信自己已经做得很好，不再检查就上交

C、先让下级或同事检查，然后自己检查后再上交 D、先交给领导，视领导意见而定

28.当顾客向你提出无法满足的要求时，你会采取哪一种做法？(  )。

A、先向顾客作出承诺，然后再想办法解决     B、向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成谅解

C、向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势 D、说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他公司

29.假如你是某公司的销售人员，在销售活动中，购买方代表向你索要回扣，你通常会采取哪一种做法？(   )。

A、向公司领导请示，按领导指示办    B、为了与对方建立长期的供货关系，可给予对方一定数额的回扣

C、不给回扣，但可以考虑适当降低价格 D、考虑用小礼品替代回扣

30.员工小张一贯准时上下班，但在一次上班的途中，突遇倾盆大雨而迟到。你认可以下哪一种做法？(   )。

A、小张虽然违犯了公司规定，但事出有因，情有可原，可以理解  B、应该严格按照公司规定处理小张

C、给予小张口头批评        D、偶然一次，应该谅解

31.对于以下观点，你认同哪一种？(   )。

A、人品比能力重要     B、人品和能力同等重要

C、能力比人品重要      D、有时人品比能力重要，有时能力比人品重要

32.甲厂的职工朱某用恐吓电话等非常手段将乙厂长期拖欠甲厂的钱要回，你认可下列哪种说法？(   )。

A、以恶制恶的正义之举           B、违反道德的行为

C、特殊情境下的正确选择，因为不采用非常手段就不能要回欠款      D、目的正当，但手段欠妥

33.一位顾客在就餐中突然大叫：“我的包不见了！”并说包内有贵重物品。如果你是餐厅经理，你会(   )。

A、立即报警，由警察处理        B、主动问明情由，安抚顾客

C、请保安部门保护现场并报警    D、让顾客自己处理

34.时下一些企业纷纷采用给回扣的办法来增加销售额，对此你如何评价？(   )。

A、给回扣是一种不正当竞争行为      B、给回扣能够较好地调动人的积极性

C、给回扣虽是一种不正当手段，但在道德上是无可非议的     D、给回扣违反了职业道德

35.如果经理作出一项影响公司效益的决定并委派你去执行，你通常会采取哪一种做法？(   )。

A、说服经理改变决定            B、尽管不情愿，还是努力完成任务

C、采取迂回战术，等以后再说    D、坚决反对，拒不执行

36.单位年终要搞先进工作者的评选，采取匿名投票方法。如果你是该单位职工，在下列投票行为中，你会选择哪一种？(  )。

A、认为谁也不符合条件，弃权          B、认为自己也够条件，投自己一票

C、把票投给自己认为最符合条件的人员  D、谁为人好，就投谁的票

37.公司计划新开一个经营部，需要选拔一位经理。如果你觉得自己有能力担当这一职位，你会采取哪一种行动？(  )。

A、找领导说明自己的意愿 及理由，希望领导任命自己   B、向领导建议，按一定的制度和程序公开选拔

C、利用与同事间的友好关系，让同事们联名举荐        D、静观其变，坐等领导确定

38.假如某厂拖欠你所在公司一笔巨款，公司派你去催款，你可能会采取哪种方式？(  )。

A、诉诸法律手段                          B、动用各种社会关系督促该厂还钱

C、坐在该厂厂长办公室内，不给钱坚决不走  D、通过舆论手段

39.小刘以假文凭应聘到某公司上班，很快就成为技术骨干。假如你是该公司经理，当发现小刘的真实情况后，你将对小刘采取哪一种做法？(  )。

A、解聘          B、通报批评            C、降职使用      D、委婉批评，继续留用

40.如果你的一位同事与你在工作中产生了矛盾，因此疏远起来并影响了工作上的合作。对这件事，下列解决矛盾的方案中，你会采取哪一种？(  )。

A、请你们两人都信任的同事从中斡旋，友好地化解矛盾     B、把矛盾告诉领导，由领导来解决

C、等他主动来找自己解决矛盾                           D、自己主动找他，化解矛盾

多项选择题(41-50题，选择2个或多个最能反映你的实际情况的选项)

41.当你在单位的合法权益受到侵害时，你认为合理的解决办法有(    )。

A、找个工作不容易，不去追究       B、自己与单位协调解决

C、自己解决不了，找劳动仲裁部门   D、上诉至法院

42.公司任命我为部门经理后，以前的同事和我接触越来越少。对此，我会(  )。

A、认为这是正常的事情      B、想想自己哪些方面做得不好

C、邀请同事们一起聚聚    　D、顺其自然

43.你认为职业技能的形成主要依赖于(  )。132-114

A、人的职业实践活动     B、人际关系    C、人的先天生理条件     D、接受教育的程度

44.你的同事在工作取得突出成绩时，你通常的想法是(  )。

A、认为他运气好                        B、各有所长，继续做好自己的工作

C、认为他太聪明了，自己可望而不可及    D、虚心请教，努力学习

45.当工作出现小差错时，我通常的想法是(   )。

A、小错人人难免    B、要引以为戒       C、立即改正错误          D、下次注意就行

46.当企业行为与公共利益之间发生冲突时，你认为采取哪些做法具有合理性？(   )。

A、投诉举报       B、维护企业利益      C、说服企业领导以公共利益为重     D、保持沉默

47.如果有足够的钱让你支配，你认为哪些做法具有合理性？(   )。

A、投资创业      B、用于慈善事业     C、改善生活          D、捐献给国家

48.小李虽然是个新员工，但他的工作效率在本部门中出类拔萃。当他和同事们一起工作时，你会给他的忠告是(   )。

A、做好自己的本职工作             B、尽自己所能多做工作

C、做多了会给其他同事造成压力     D、适应其他同事的工作效率

49.关于职业生活，你同意下列哪些做法(    )。

A、多数人工作是为了养家糊口        B、有工作做就是快乐的，工资高低不重要

C、工作是体现个人价值的一种方式    D、工作是社会交往的重要途径

50. 某公司为员工小张捐款30万元，使他患白血病的女儿成功进行了手术。一次，小张发现公司有偷税行为，他采取哪些做法是合理的？(   )

A、向有关部门写匿名信反映情况       B、直接向有关部门举报

C、请求总经理纠正偷税行为           D、为报答公司恩情，替公司保守秘密

物业管理知识   单选题

51、物业不仅有价值，而且具有使用价值或观赏价值，这体现了物业的(　)。

A、固定性　　  B、耐久性        C、多样性      Ｄ高值性

52、物业的法律属于集中反映在(　)的关系上．

A、管理        B、服务          C、物权       Ｄ平等

53、1994年3月，建设部以第33号令颁布的(　)，为我国住宅小区管理工作正规化、法制化奠定基础。

A、城市新建住宅小区管理办法         B、全国住宅小区物业管理规定

C、全国优秀管理住宅小区标准         Ｄ全国城市文明住宅小区标准

54. 国务院颁布的物业管理条例自(    )开始实施。

A、2002年5月     B、2002年9月      C、2003年9月     D、2004年1月

55.物业管理的主要内容不包括(   )。

A、物业的规划设计    B、 客户管理服务    C、安全服务         D、环境保洁管理

56. 在下列阐述中，哪项说法是不正确。

A、早期介入是前期物业管理的重要铺垫  B、前期物业管理为早期介入打下良好基础

C、前期物业管理是后期物业管理的基础  D、后期物业管理是前期物业管理的延续

57. 业主委员会是业主大会的(   )。

A、权利机构       B、执行机构       C、管理机构       D、附属机构

58.一个物业管理区域由一个物业管理企业实施管理,体现了物业管理的(   )原则。

A、权责分明       B、业主主导        C、统一管理         D、专业高效

59.中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》不适用于(   )。

A、高档商品住宅    B、普通商品住宅      C、经济适用房      D、集资建房

60.注册资本必须在1000元以上的公司是(   )。

A、有限公司        B、有限责任公司       C、股份有限公司     D、股份合作公司

61.与物业管理公司签定写字楼物业管理合同的是(   )。

A、 大厦业主委员会     B、 大厦承租人     C、大厦产权人      D、大厦投资人

62.写字楼商务中心服务保障的前提条件是(   )。

A、物业的保值增殖   B、物业的出租率   C、资金的良性循环   D、设备的正常使用

63.民事法律关系的主要特点不包括(  )。

A、主体法律地位平等  B、大多由当事人自愿设立  C、当事人权利义务对等   D、主体之间有隶属关系

64.物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照(  )，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

A、物业管理条例的规定   B、法律法规的规定   C、物业服务合同的约定   D、业主大会的决定

65.业主大会应(  )物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。

A、代表     B、维护    C、代表和维护   D、监督和指导

66.在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业的，应当签定书面的(  )。

A、业主公约     B、物业服务合同   C、前期物业服务协   D、前期物业服务合同

67.建设单位与物业买受人签定的买卖合同应当包含(  )。

A、业主公约                      B、物业管理各项规章制度

C、业主大会议事规则              D、前期物业服务合同约定的内容

68. 物业管理用房的所有权依法属于(    )。

A、业主        B、业主委员会      C、开发建设单位     D、物业管理企业

69.物业管理企业应建立(    )即客户问到第一位员工，应帮助客户解答或解决问题。

A、责任制      B、承包制          C、权责制           D、首问制

70.不管将投诉最后转到其他什么部门，(  )都要进行跟踪，了解处理情况。

A、经理人员    B、部门负责人    C、工作人员      D、首位服务接待人员

71.急修项目维修后，一般在(　)内电话或上门回访。

A、 一 天      B、 两 天       C、 三 天         D、 一 周

72.房屋渗漏水项目维修后(  )回访。

A、 一周内     B、 雨季来临前    C、 第一个雨天前    D、 第一个雨天后

73.客户当面投诉时，应仔细倾听客户诉说，不带半点平价，因为这样可以(  )。

A、表明在专心听讲              B、表明对客户尊重

C、发现一些被忽视的东西        D、反映接待人员高雅素质

74.提供劳务合同的共同特点是，合同的标的一定是(  )

A、 双方都接受的劳动产品     B、双方认可的项目    C、 符合要求的劳务     D、 符合情况的事情

75.在房租赁的有效期间，出租房屋的所有权发生转移(  )。

A、需要重新签属房屋租赁合同                     B、原房屋租赁合同立即终止

C、不影响新房屋所有权人利益时原租赁合同可以执行 D、不影响租赁合同执行

76.档案管理现代化的内容可以理解为(  )的结合。

A、现行文件和历史文件     B、理论知识和实践经验

C、传统管理和现代管理     D、现代化技术手段和现代管理科学方法

77.具有永久保存价值，归档时必须将电子文件(    )一并归档 。

A、同制成的纸质拷贝件   B、同制成的磁带       C、同制成的磁盘         D、同制成的光盘

78.电子文件与电子档案是人制作和管理，对参与制作和管理人员进行(  )是从源头上保证电子文件与电子档案的真实性、安全性的最关键措施。

A、必要的培训     B、必要的审查   C、必要的管理   D、取得职业资格证书

79.收取物业服务费的方式，下列选项之中不正确的方法是(   )。

A、设置收费处    B、上门收费     C、利用智能化系统   D、断水停电迫使交费

80.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用不包括(    )。

A、设备设施更新改造    B、外墙     C、电气系统   D、公共照明

81.包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。主要适用于(    )。

A、高档公寓      B、别墅           C、大厦   　　D、普通住宅小区

82.物业管理企业的核心产品就是(    )。

A、保洁          B、保安          C、保值            D、服务

83.政府指导价是一种具有双重定价主体的价格形式。由政府规定基准价及浮动幅度，(    )

A、引导经营者据此制定具体价          B、引导业主签定合同约定价格时参考

C、指导物业管理企业据此范围实施收费  D、以次达到宏观控制价格水平为目的

84.代收代缴费用项目不应包括(   )

A、物业服务费      B、水费、电费       C、燃气费      D、燃气费

85.建筑平面图包含的以下内容不正确的为(   )

A、地貌和地物      B、房屋的总长、总宽     C、水平定位轴线    D、各房间的开间、进深

86.(   )是为了防止房屋在正常使用条件下，因温差和墙体干缩可能使墙体产生的竖向裂缝。

A、变形缝         B、沉降缝         C、伸缩缝         D、防震缝

87.沉降缝是为了防止房屋由于(    )而引起的倾斜和墙体裂缝。沉降缝必须将房屋的基础、墙体、楼板、屋顶等全部断开。

A、受到温度变化      B、地震因素    C、外来荷载   D、不均匀沉降

88.定位轴线是确定建筑物主要承重物件位置的基线。在建筑施工图中由细点划线画出，并进行编号。编号写在轴线端部的圆内应用细实线绘制。直径应为(    )mm

A、 8         B、 10         C、 15             D、 8-10

89.建筑施工图中常用建               筑材料图例“  ”表示是(    )

A、石材       B、耐火砖         C、普通砖           D、钢筋混凝土

90.阳台是容易(    )的部位，对阳台的养护管理要给予格外重视

A、违规装修      B、造成客户忽视    C、严重损坏     D、产生安全隐患

91. 房屋日常养护的考核指标不包括(  )。

A、 定量指标     B、 定额指标        C、 经营指标   D、 服务指标

92.小修养护部位费用主要通过收取(  )筹集，不足部分从 物业管理公司多种经营的收入中弥补。

A、公共性维修费    B、物业管理服务费   C、物业的保修费   D、专项维修资金

93.物业管理企业应按照房屋室内装饰装修管理服务协议设施管理，进行(  )的现场检查。

A、定时    B、不定时     C、每时每刻   D、定时或不定时

94.工程部应尽力保证随时向业主供水，在确实需要临时停水时，应(  )。

A、 尽快恢复供水    B、 事先通知业主   C、 用消防车送水   D、 临时销售桶装水

95.建筑物中的排水道是根据接纳污(废)水性质划分，下列选项中不属于排水管道范畴的是(  )管道。

A、 生活污水     B、 工业废水   C、 中水回收   D、 室内雨水

96. 房屋的弱点设备，是指房屋建筑附属设备中的弱点设备部分，不包括(  )。

A、消防报警设备    B、户内型漏电保护自动开关    C、广播设备    D、电视监控设备

97.当变配电室发生火灾时，要立即切断电源，用(  )灭火器灭火。或拨打 110 报警。争取在最短的时间内得到有效扑救。

A、水型    B、蛋白泡沫    C、干粉、二氧化碳    D、水成膜泡沫

98.  在物业管理区域内巡查，发现有可疑人员，前往盘问，检查证件，必要时(  )。

A、检查其所带物品     B、扣押其所带物品    C、罚没其所带物品     D、劝其尽快离开

99.  物业管理企业的员工在工作中如发现遗失物品，应主动交到(   )。

A、办公室     B、管理处   C、保安部门    D、遗失物品招领处

100.  电梯运行中一旦发生困人事故应立即通(   )派人解救被困者好修理电梯。

A、公司经理        B、工程部经理        C、电梯维修人员    D、电梯维修单位紧急维修

101.当收到怀疑易燃气体泄露的信息主管部门抵达现场后，要谨慎行事，敲门进入后，不可(   )，必须劝阻围观者，小心妥善处理。

A、打开所有窗门        B、打电话、开灯、开风扇及任何电挚

C、关闭煤气或石油气挚  D、严禁在现场吸烟

102.安保服务是物业管理区域内常规性公共服务内容，安保巡逻方�讲话�(   )。

A、定时巡逻和不定时巡逻 B、一般巡逻和特殊巡逻 C、穿制服巡逻和着便装巡逻 D、昼间巡逻和夜间巡逻

103.物业管理企业应在发生火灾时,抓住时机,组织起义务请消防队员,集体精力迅速果断地把火灾扑灭在    (  ) .

A、初起阶段       B、发展阶段     C、全盛阶段        D、衰减阶段

104. 我国大气污染,主要是(   )污染

A、粉尘排放       B、沙尘暴        C、煤烟型           D、有毒有害气体

105. 认识和掌握气象变化规律就有可能充分利用(    )作用，减弱或避灾污染的危害。

A、截留粉尘       B、植物净化      C、采用型煤         D、大气的净化

106. 大气污染物的超标排放、二氧化硫污染，最高允许排放浓度是(   )

A、22mg/m3        B、500mg/m3    C、1000 mg/m3       D、1200 mg/m3

107. 房地产开发企业在办理 《商品房销(预)售许可证》和进行商品房的销(预)售时必须向房地产行政主管部门和购房人出具该项目的(    )

A、前期物业服务合同   B、物业服务合同     C、白蚁预防合同       D、业主临时公约

108.日常卫生保洁服务的实施不包括(   )。

A、清扫和保洁     B、生活、废弃物的清除   C、“黑色污染”的防治 D、“黄色污染”的防治

109. 绿化管理大手册作为物业基础资料留存在物业管理企业内。大手册中一个最主要的内容是(   )。

A、绿化养护技术    B、绿化平面图   C、病虫害的防治  D、绿化管理档案的建立

110. 绿化养护管理的特点不包括(   )

A、适宜性      B、经常性    C、针对性    D、动态性

多选题

111. 工业区环境污染的类型有(    )。

A、水体污染    B、固体废弃物    C、空气和噪声污染     D、电磁波污染

112. 在酒店钥匙管理的具体要求有(    )。

A、客房门钥匙由前厅总服务台负责           B、酒店员工临时借用万能钥匙须及时交回

C、万能钥匙分别由总经理掌管和保安部门保管 D、保险柜钥匙必须采取双人双锁或3人3锁制

113. 在学校物业管理中，安全管理尤为重要，应向学生明确提出安全要求，这些具体要求包括(     )。

A、不准在公寓内使用电炉子    B、不准在公寓内乱拉各种线路

C、不准留宿外来人员          D、不准往窗外仍各种物品

114. 医院物业管理的特点有(   )。

A、设备运行具有连续性 B、保洁工作具有专业性 C、安全保卫工作具有特殊性  D、物业管理具有时断性

115.民法是调整平等主体的(    )的法律规范的总称。

A、自然人之间       B、法人之间         C、自然人与财产之间        D、自然人与法人之间

116.  业主大会做出决定，必须经与会业主所持投票权1/2以上通过。业主大会做出(      )的决定，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权2/3以上通过。

A、制定、修改业主公约            B、制定、修改业主大会议事规则

C、选聘、解聘物业管理企业    　　D、决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施

117. 物业服务合同应当对(    )等内容进行约定。

A、物业管理事项、服务质量、服务费用     B、双方的权利义务

C、专项维修资金的管理与使用             D、物业管理用房

118.  前期物业管理招标由招标人依法组织实施。招标人不得以不合格条件(    )。

A、限制潜在投标人                  B、排斥潜在投标人

C、对潜在投标人实行歧视待遇        D、对潜在投标人提出过高的资格要求

119.业主大会筹备组由(    )组成，负责业主大会筹备工作。

A、业主代表      B、建设单位     C、物业管理企业    D、公有住房出售单位

120.有下列情况之一的，业主委员会应当及时组织召开业主大会临时会议(       )。

A、20%以上业主提议               B、业主委员会主任提议

C、发生重大事故需要及时处理       D、发生紧急事件需要及时处理

121. 物业管理人员服务接待时应注意的事项(       )。

A、暂停手中工作，耐心听客户讲话      B、客户未讲完话时，不要插嘴

C、避免客户抓住把柄，不要乱作答复    D、用清楚简明的语句回答客户

122.物业管理人员在办理入住手续时的注意事项(       )

A、确认收搂接收手续           B、确认客户本人身份证原件

C、按规定与客户交接钥匙       D、与客户之间工作要配合衔接

123.客户日常接待中对客户报修接待应该(    )。

A、填写《维修服务任务单》         B、维修人员上门立即维修

C、清理现场工完料清               D、维修人员不得直接收费

124. 物业管理人员在接待客户当面投诉时应注意(    )

A、态度应友好诚恳            B、客户情绪激动指责时不妥协

C、处理投诉必须及时迅速      D、处理完毕询问对结果是否满意

125.物业管理区域清洁卫生费是指物业管理区域内公共区域的清洁卫生费用，包括(       )

A、清洁用具     B、绿化用水     C、消毒灭虫    D、化粪池清淘

126.物业管理区域的秩序维护费,包括(  )。

A、保安人员夜班津贴  B、保安系统耗电费     C、保安人员人身保险费    D、保安用房费用

127.费用与服务水平相适应的原则是按照物业本身的(   )确定收费标准

A、平等协商、两厢情愿    B、类型、规模、功能     C、配备的设施     D、物业服务标准

128.影响基础埋置深度的因素包括(  )

A、工程地质和水文地质情况    B、相邻建筑物的基础埋深

C、地基土冻膨和融陷的影响    D、建筑物的用途

129.屋面工程养护应加强屋面使用管理增设各种设备，如天线、广告牌等要保证(    )

A、不侵害他人眺望权      B、不影响原有功能

C、符合整体技术要求      D、安装牢固避免大风吹落

130. 房屋日常维修急修项目包括(    )

A、房屋结构性损坏      B、室内线路故障引起停电漏电

C、水泵水箱及故障和进水表以内水管暴烈和水龙头严重漏水    D、屋面渗漏水

131. 房屋室内装修申请的审批包括以下内容(    )。

A、装修申请的审核     B、装修申请的批准

C、告知注意事项       D、签订装修管理服务协议

132. 《住宅室内装饰装修管理办法》规定，住宅室内装饰装修应当保障工程质量和安全，符合工程建设强制性标准。住宅室内装饰装修活动， 禁止下列行为(   )。

A、未经原设计单位或具有响应资质等级设计单位提出设计方案，变动建筑主体和承重结构。

B、扩大承重墙原有门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体。

C、损坏房屋原有节能设施，降低节能效果

D、将没有防水要求的房间或阳台改为卫生间、厨房间。

133.房屋给排水系统是指房屋建筑内部附属设备中的(    )工程设备的总称。

A、生活用水、设备用水    B、消防用水     C、中水回收和利用    D、污水排放

134.房屋的电梯设备是高层建筑中不可缺少的垂直运输设备，电梯按速度可以分为(       )

A、超高速电梯      B、高速电梯         C、快速电梯    D、低速梯

135.房屋设备根据使用时间的不同，可分为(    )。

A、日常使用设备    B、临时使用设备    C、季节性使用设备    D、紧急性情况使用设备

136.锅炉出现(    )情况时，需要进行超水压试验。

A、以连续使用6年  B、已停运 2年，再次使用    C、经过改装      D、循环水泵进行更新

137. 物业安全管理中应对火灾的准备工作内容是(       )

A、定期检查消防设备，培训人员    B、制定及熟练逃生路线

C、消防通道必须畅通无阻          D、放火门必须关闭，不能上锁

138. 灭火器的分类，通常按所填装的灭火剂的类型，可分为如下几种(    )。

A、水型、干粉灭火器   B、空气泡沫灭火器      C、卤代烷灭火器     D、二氧化碳灭火器

139. 防止大气污染加强物业管理区域的综合治理的主要措施是(     )。

A、严格控制排放废气和粉尘    B、限制机动车进入物业区域减少尾气污染

C、维修、装修防止扬尘和平整硬化地面   D、禁止不当焚烧、燃放、沿路烧烤

140.  防止噪声污染的制度必要的管理规定包括以下主要措施(     )。

A、禁止在住宅区设立产生污染的生产，经营项目   B、禁止夜间不得作业时间内从事施工作业

C、从事娱乐活动应控制音响不得影响他人 　　D、严禁车辆驶入物业区域

判断题

141.(   )  经资格预审后 公开招标的招标人应当向资格预审合格的投标申请人发出资格预审合格通知书，资格不合格的投标申请人不必告知资格预审结果。

142.(   ) 包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。

143 .(   ) 在客户来访接待时，如果有些事情不能处理，应做好记录，立即落实解决。

144. (   )如果实行物业服务费的酬金制，物业服务费用的构成不仅包括物业服务成本，还应包括法定税费和物业管理企业利润。

145.(   )基础的埋置深度是指室外设计地面到基础底面的距离。

146.(   ) 国家对安全性能要求告高的设备实行合格证制度，要求使用和维护人员经培训考核后持证上岗。

147.(   )对电梯进行保养时，必须将一台电梯的全部保养项目一次性进行，不可以对管理区域内所有电梯分项进行保养。

148.(  )  “友善与威严共存，服务与保安并举”是对门卫岗位的基本要求。要求安保服务人员具有用诚恳对待无理、用善意化解蛮横、用祥和软化粗暴、用耐心赢得理解的基本功，从而达到安保服务的目的。

149.(   )物业管理处可根据需要随时更改停车场的开放时间，但会随时公告有关业主或驾驶员。

150.(   ) 医疗垃圾、放射性垃圾、传染病人垃圾、动物尸体等有害垃圾混入生活垃圾中必须做到日产日清，在运输过程中，也要采取严密措施，防止遗漏、遗洒，防止二次污染。